Preguntas Frecuentes

Puede comprar en www.buynutritionals.com.mx con confianza. Nos hemos asociado con Paypal.com, una entrada de pago líder desde 1998, para aceptar tarjetas de crédito y pagos con cheque electrónico de forma segura para nuestros clientes. .

La pasarela de pago Paypal.com Authorize.Net Net maneja el enrutamiento complejo de información confidencial de los clientes a través de las redes de control electrónico y de procesamiento de tarjetas de crédito. Vea un diagrama de pagos en línea para ver cómo funciona.

La compañía se adhiere a estrictas normas de la industria para el procesamiento de pagos, incluyendo::

Tecnología Secure Sockets Layer (SSL) de 128 bits para transacciones seguras de Protocolo de Internet (IP).
Métodos de hardware y software de encriptación líderes del sector y protocolos de seguridad para proteger la información del cliente.
Cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

Para obtener información adicional sobre la privacidad de sus datos confidenciales del titular de la tarjeta, lea la Política de Privacidad de Paypal.com

No deseo dar mi información de tarjeta de crédito en línea. ¿Hay otras maneras de ordenar?

En Buy Nutritionals Direct, puede comprar cualquier forma que desee. Si no desea hacer compras en línea, puede ordenar por teléfono llamando gratis al: 1-888-415-1519.

B) Productos

¿Qué producto es adecuado para mí?

Usted puede comenzar su investigación usando nuestras páginas de información del producto para cada producto. Consulte con su profesional de la salud para obtener orientación.

¿Dónde se fabrican sus artículos?

Todos los productos nutricionales de Buy Nutritionals Direct provienen de una planta de fabricación de última generación en USANA Health Sciences en Salt Lake City, Estados Unidos.

¿Cómo puedo ver los detalles del suplemento para un producto?

Por favor comuníquese con nosotros al 1-888-415-1519 para más información or email [email protected].

Tengo el número de artículo del catálogo del producto que me gustaría comprar. ¿Cómo lo pido?

Busque la "Búsqueda por palabra clave o artículo #" que encontrará debajo de la imagen del carrito de la compra en la parte superior derecha de la página principal. Introduzca su número de artículo y pulse ‘Buscar’. Estará vinculado a una página donde podrá encontrar el producto que desea comprar. El resto del procedimiento de pago es el mismo.

¿Cómo puedo encontrar información sobre un producto?

Por favor comuníquese con nosotros al 1-888-415-1519 para más información or email [email protected].

Un producto que deseo comprar no está disponible en el momento. ¿Puedo ordenarlo todavía?

Si un artículo está a la espera, enviaremos el saldo de su pedido de inmediato y enviaremos su pedido pendiente cuando esté disponible sin cargo de envío adicional.

Un producto que deseo comprar ha sido descontinuado. ¿Que puedo hacer?

Lo sentimos, pero no podemos ordenar productos que hayan sido descontinuados.

C) Estado del pedido

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?

Por favor comuníquese con nosotros al 1-888-415-1519 para más información or email [email protected]. Su orden inicial se procesa en el plazo de 24-48 horas. Entonces será 3-6 días laborales para alcanzar su residencia. Enviamos los paquetes de lunes a viernes.

¿Me notificarán cuando mi pedido pendiente está disponible o si cambia la fecha de envío esperada?

Si uno de nuestros artículos está en orden de espera le notificaremos por correo electrónico cuando esperamos que el producto esté disponible.

Me falta un artículo de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si falta un artículo en su pedido, por favor

Revise su factura para asegurarse de que el artículo que falta no esté en orden de espera.
Compruebe su confirmación de correo electrónico para saber si hay varios números de seguimiento (el pedido puede haberse enviado en varios paquetes)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Su orden será enviada en el plazo de 24-48 horas de su orden inicial durante horas de oficina.

Mi pedido necesitaba verificación; ¿Se envía hoy?

Si su pedido se mantiene para fines de verificación (la mayoría de las veces se verifica por la facturación o dirección postal), se enviará tan pronto podamos resolver el problema. Esto a menudo implica que se necesita obtener autorización de los bancos o información adicional de usted.

i orden tiene un artículo retrasado o una tarjeta de regalo; ¿Se envía hoy?

Lamentablemente no. Un artículo que está retrasado requiere más tiempo para procesar. Los artículos pendientes serán retrasados por el tiempo que nos tome para obtener un nuevo envío del producto.

D) Precios

¿Cuál es su política de precios?

Buy Nutritionals Direct ofrece precios competitivos para todos nuestros artículos. Nuestros precios son 10-20% más bajos que los precios ofrecidos en el sitio web corporativo de USANA. Somos un Distribuidor Independiente de USANA que ofrece productos nutricionales de USANA al precio más bajo. Con frecuencia realizaremos promociones especiales y descuentos de productos.

¿Cuándo cambian las promociones y los precios en el sitio web?

Los precios en nuestro sitio web pueden ser actualizados en cualquier momento y pueden cambiar para especiales semanales y mensuales.

E) Cuentas

¿Necesito crear una cuenta para comprar en el sitio web?

Si desea comprar productos en línea debe configurar una cuenta.. Sin embargo, no es necesario configurarlo hasta que esté listo para salir. Hasta entonces, puedes navegar, aprender y comparar todo el tiempo que quieras.

He cambiado mi dirección, dirección de correo electrónico y / o tarjeta de crédito. ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

aga ‘clic’ en la opción "My Account" Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página principal. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. A continuación, podrá cambiar la información de su cuenta, incluida la tarjeta de crédito, la facturación, la dirección de envío, la dirección de correo electrónico y /o la contraseña. También puede acceder a nuestra función Reordenación rápida y ver su historial de pedidos.

e olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Que debería hacer?

Haga ‘clic’ en la opción "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página principal. Desplácese hasta la sección ‘Olvidé mi contraseña’ y siga las instrucciones para recibir una nueva contraseña al instante por correo electrónico. ¿Todavía tiene preguntas? Comuníquese con nosotros al 1-888-415-1519 or email www.buynutritionals.com.mx.

¿Cómo puedo "Salir" de mi cuenta?

Si está utilizando una computadora pública, deseará cerrar la sesión, o "Salir" de su cuenta, antes de salir de la computadora. Podrás saber si has salido de la cuenta por las opciones que ves en la columna derecha de la ayuda:

Si ha iniciado sesión: el nombre de su cuenta y el enlace "Cerrar sesión" aparecerán debajo del encabezado en la esquina superior derecha de nuestra página de ayuda y el mismo lugar en la página "mi cuenta". Puede hacer ‘clic’ en el enlace "Cerrar sesión" en cualquier momento para salir de su cuenta
Si no está conectado: El enlace "Cerrar sesión" no estará disponible.

F) Pedidos y Pago

¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido utilizando su carrito de compras, siga estos pasos sencillos:

Agregue elementos a su carrito haciendo ‘clic’ en el botón ‘Añadir al carro’ que se muestra junto con la descripción del producto.
Cuando haya agregado todos los artículos que desea comprar a su carrito, haga ‘clic’ en el botón ‘Checkout’ en la página del carrito de la compra o en la esquina superior derecha de la página que está utilizando.
Ingrese su información de facturación, envío y pago según lo indicado.
Confirme su pedido haciendo ‘clic’ en el botón ENVIAR PEDIDO situado en la parte inferior de la página de confirmación.

2. ¿Cómo utilizo la función Reordenación rápida?

Ingrese a su cuenta. Verás un panel de cuenta con todos tus pedidos recientes. Haga clic en el enlace de reordenar del pedido reciente que desea ordenar de nuevo. Se le llevará al carrito de la compra con una lista de productos de su orden reciente. Revise la orden y luego proceda a la salida.

¿Si el estado de mi pedido es "Abierto", ¿qué significa eso?

Una orden en estado abierto es una orden que se está procesando pero que aún no se ha enviado.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de haberlo enviado?

Trabajamos duro para obtener sus pedidos procesados lo más rápido posible. Debido a la velocidad de la mayoría de nuestros envíos, no podemos hacer ningún cambio una vez que se ha enviado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que se ha enviado?

Trabajamos duro para obtener sus pedidos procesados lo más rápido posible. Debido a la velocidad de la mayoría de nuestros envíos, no podemos cancelar órdenes una vez que se ha enviado la orden.

¿Cuándo me cobran los artículos que he pedido?

Su tarjeta de crédito se cargará el mismo día en que haga su pedido. Si tiene un pedido pendiente en su cuenta, su tarjeta de crédito o débito recibirá una autorización para el monto total de la orden incluyendo el artículo pendiente. El artículo pendiente se enviará tan pronto como sea disponible.

Pido los mismos productos cada vez. ¿Puedo configurar mi cuenta para recibirlos automáticamente?

Si está buscando recibir productos automáticamente, considere nuestro programa de clientes preferidos. No hay inscripción ni cuotas anuales para inscribirse en el Programa de Clientes Preferidos de USANA. La membresía es totalmente gratuita. Usted tendrá acceso a todos los productos nutricionales de USANA al precio más bajo. Sus pedidos serán procesados dentro de 24-48 horas y enviados directamente a su casa. Haga ‘clic aquí’ para convertirse en un cliente preferido.

¿Puedo ver los pedidos del pasado?

Sí. Haga ‘clic’ en la opción "Mi cuenta" en la parte superior de la página principal. Iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña. A continuación, podrá ver su historial de pedidos.

¿Me notificará si hay problemas con mi pedido?

Le notificaremos inmediatamente por correo electrónico cualquier complicación relacionada con su pedido, incluidos los pedidos atrasados y los problemas de autorización de la tarjeta de crédito.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

Visa
MasterCard
American Express
Paypal

¿Necesito pagar el impuesto de ventas con mi pedido?

Los residentes en algunos estados deben pagar el impuesto de ventas aplicable para ciertos tipos de productos.

G) Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Su orden inicial procesará en el plazo de 24-48 horas y el envío estándar tardará entre 5 a 7 días laborales para alcanzar su residencia. El envío acelerado llegará dentro de 3-5 días laborales. Enviamos paquetes de lunes a viernes. USANA no está abierto el sábado o el domingo.

¿De dónde está enviando mi pedido?

La mayoría de los paquetes se cumplen y se envían desde Salt Lake City, UT. En algunos casos, los paquetes pueden ser enviados desde las oficinas de Buy Nutritionals Direct que resultará en un envío aún más rápido.

¿Qué portadores de envío usa?

La mayoría de los paquetes serán enviados usando DHL.

¿Cuáles son sus opciones de envío? ¿Cuánto cuesta cada uno, y cuánto tiempo tomará?

Hay una opción de envío de tarifa fija por MXN79.00. Su paquete tomará 4-7 días dependiendo de donde usted vive en México.

¿Me notificará cuando mi pedido ha sido enviado?

En primer lugar recibirá un correo electrónico confirmando su pedido, y luego otro correo electrónico notificándole cuando su pedido ha sido enviado.

¿Puedo enviar a una dirección distinta a la mía?

Sí. Cuando realice el proceso de compra de pedidos, podrá ingresar direcciones separadas para facturación y envío.

H) Política de devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los clientes que solicitan directamente desde nuestro sitio web son elegibles para una garantía de 100 por ciento, 30 días, de devolución de dinero en su pedido inicial del producto. Si por cualquier razón el cliente está insatisfecho con cualquier producto de USANA, él / ella puede devolver ese producto a Buy Nutritionals Direct dentro de los treinta (30) días para el reemplazo, el intercambio o el reembolso completo del precio de compra. El cliente debe ser responsable de enviar su paquete. Las órdenes no serán devueltas más allá de 30 días. Los pedidos no serán reembolsados si el cliente procesa una devolución de cargo con la compañía de tarjetas de crédito.

En esta situación el resultado es determinado por la compañía de tarjetas de crédito. Los costos para el comerciante por el cargo de devolución se deducirán del reembolso de los clientes. Usted debe esperar recibir su reembolso en el plazo de 2-3 semanas de enviar su paquete, sin embargo, en muchos casos usted recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que usted nos envíe el paquete (5 a 10 días laborales), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que lo recibimos y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (dentro de 5 días laborales).

Si necesita devolver un artículo, simplemente llámenos al 1-888-415-1519 o envíenos un correo electrónico a [email protected].

¿Cuál es su dirección de retorno?

USANA México
Av. Paseo de las Palmas 525, Miguel Hidalgo
11000 Ciudad de México

¿Qué debo hacer si mis artículos llegan dañados o defectuosos?

Hacemos todo lo posible para empaquetar su pedido para que llegue en buenas condiciones. Desafortunadamente, a veces los artículos pueden ser dañados durante el envío. Entendemos su frustración y haremos todo lo posible para reemplazar el producto lo más rápido posible. Si ha recibido un artículo dañado, llámenos al 1-888-415-1519 or email [email protected]. Dénos su nombre, número de orden y el número de artículo que fue dañado y arreglaremos para que el artículo dañado sea substituido inmediatamente.

¿Qué debo hacer si recibí el artículo equivocado?

Si recibió el producto, sabor, tamaño o color equivocado, simplemente llame al 1-888-415-1519. Dé su nombre, número de orden y el artículo que no era correcto y qué artículo usted debe haber recibido. ¡Comprobaremos esto inmediatamente, arreglamos para que el producto faltante sea vuelto a nosotros, y enviaremos el producto correcto enseguida! Si necesita devolver un artículo, simplemente llámenos al 1-888-415-1519 o envíenos un correo electrónico a [email protected].

I) Cupones y Promociones

¿Cómo obtengo cupones de Buy Nutritionals Direct?

No ofrecemos cupones en este momento.

¿Vende tarjetas de regalo?

No. No ofrecemos tarjetas de regalo en este momento.

Mi cupón no funciona. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de cumplir con el requisito mínimo de compra indicado en el cupón.
Compruebe que el cupón no ha expirado.
Asegúrese de que su cupón se utiliza en el canal correcto: web, catálogo, tienda.

¿Cómo puedo canjear cupones en el sitio web?

Durante el proceso de pago, podrá ingresar la información de su cupón cuando ingrese su información de pago.

J) Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente?

Para preguntas sobre productos o preguntas adicionales, los clientes dentro de los Estados Unidos pueden llamar al 1-888-415-1519 - de lunes a viernes de 9:00 AM ET a 8:00 PM ET o por correo electrónico a [email protected].